פרטיות, שקיפות ואבטחת מידע

הצהרת פרטיות FIXS-IT מחשבים

הצהרת פרטיות FIXS-IT מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף באתר ובמהלך קבלת שירות, מדוע הוא נדרש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות שלכם.

עודכן לאחרונה: 18 באוגוסט 2026

חשוב לדעת לפני מסירת מידע

מסירת מידע באתר אינה חובה חוקית והיא תלויה ברצונכם, אלא אם צוין אחרת. ללא הפרטים הדרושים לא נוכל לחזור אליכם, לזהות קריאת שירות או לספק את השירות המבוקש. אין לשלוח בטופס, בדוא״ל או ב-WhatsApp סיסמאות, מספר כרטיס אשראי מלא או מסמכים רגישים שאינם נדרשים לטיפול.

1. כללי וזהות בעל השליטה במידע

אתר fixs-it.com והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי FIXS-IT מחשבים, להלן: "FIXS-IT" או "העסק". לצורך דיני הגנת הפרטיות, FIXS-IT היא בעלת השליטה במידע האישי שהיא קובעת את מטרות איסופו ואת אופן השימוש בו.

מדיניות זו חלה על הגלישה באתר, מילוי טפסים, יצירת קשר בטלפון, בדוא״ל או ב-WhatsApp, בדיקת סטטוס תיקון, קבלת שירות בבית הלקוח או במעבדה, ותמיכה טכנית מרחוק. היא מתארת את הנהלים הכלליים של העסק ואינה גורעת מהודעה פרטנית שתימסר במקרה שבו נאסף מידע לצורך מיוחד.

השימוש באתר ומסירת מידע באמצעותו כפופים למדיניות זו. אם אינכם מסכימים לאמור בה, הימנעו ממסירת מידע דרך האתר ופנו אלינו כדי לבדוק דרך חלופית לקבלת שירות.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

מידע שאתם מוסרים לנו: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת לקבלת שירות כאשר נדרש ביקור, סוג השירות, תיאור התקלה, מועדים נוחים לתיאום, מספר קריאת שירות או תיקון, פרטי זיהוי הנדרשים לבדיקת סטטוס, תוכן הודעות והתכתבויות, מסמכים או תמונות שתבחרו לצרף, ופרטים הדרושים להפקת חשבונית או לניהול עסקה.

מידע על המחשב או הציוד: יצרן ודגם, מספר סידורי כאשר הוא נחוץ לזיהוי המכשיר, מערכת הפעלה, גרסה, הגדרות, כתובות רשת, פרטי חומרה, הודעות שגיאה, תוצאות בדיקה, יומני מערכת ומידע טכני אחר הנדרש לאבחון ולתיקון.

מידע הנאסף אוטומטית בעת גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמן ותאריך הגישה, מקור ההפניה, פעולות באתר, מזהים טכניים, קובצי Cookie, תיעוד תקלות ואירועי אבטחה. מידע כזה עשוי להיחשב מידע אישי כאשר ניתן לקשר אותו לאדם מסוים.

אנו מבקשים למסור רק מידע נכון, עדכני ורלוונטי. אם אתם מוסרים מידע על אדם אחר, עליכם לוודא שיש לכם הרשאה מתאימה לעשות זאת וליידע אותו על מסירת המידע.

3. מידע המצוי במחשב שנמסר לתיקון

מחשב, טלפון, כונן או ציוד אחר עשויים להכיל מסמכים, תמונות, התכתבויות, פרטי חשבונות ומידע אישי נוסף. במסגרת אבחון או תיקון ייתכן שתידרש גישה מוגבלת למערכת ההפעלה, לכונן, לקבצים מסוימים או לחשבונות משתמש, רק במידה הנחוצה לביצוע השירות שאושר.

לפני מסירת ציוד מומלץ לבצע גיבוי עצמאי, להתנתק מחשבונות שאינם דרושים לטיפול, להסיר מידע רגיש שאינו נחוץ ולמסור סיסמה רק בדרך שתתואם עם הטכנאי. אין לשלוח סיסמאות בהודעת WhatsApp או בדוא״ל. אם ניתן לבצע את השירות באמצעות חשבון משתמש זמני, מומלץ לבחור באפשרות זו.

FIXS-IT תשתדל לצמצם את החשיפה למידע שאינו דרוש לטיפול. עם זאת, בדיקות תקינות עשויות לכלול פתיחת מערכת ההפעלה, הפעלת תוכנות או אימות גישה לכונן. מידע שנחשף באקראי לא ישמש למטרה שאינה קשורה לשירות, אלא אם קיימת חובה חוקית לפעול אחרת.

4. מטרות השימוש במידע

השימוש במידע האישי ייעשה למטרות הקשורות לפעילות FIXS-IT ולשירות שביקשתם, ובהן:

  • מענה לפנייה, תיאום שיחה, ביקור טכנאי, קבלת ציוד או תמיכה מרחוק.
  • פתיחת קריאת שירות, זיהוי הלקוח, אבחון התקלה, מתן הצעת מחיר, ביצוע התיקון ועדכון על התקדמותו.
  • בדיקת סטטוס תיקון ומניעת גישה לא מורשית למידע על קריאות שירות.
  • אספקת תמיכה, ניהול אחריות, טיפול בפניות חוזרות ושיפור רציפות השירות.
  • יצירת קשר תפעולי בנוגע לשירות פעיל, כולל הודעות בדבר תיאום, אישור, מסירה ותשלום.
  • הפקת חשבוניות, ניהול ספרים, גבייה, תיעוד עסקי וקיום דרישות חוקיות.
  • אבטחת האתר והמערכות, מניעת הונאה, איתור שימוש לרעה, טיפול בתקלות והגנה על זכויות משפטיות.
  • ניתוח ושיפור האתר, השירות וחוויית המשתמש, ככל האפשר על בסיס מידע מצטבר או מצומצם.
  • שליחת תוכן שיווקי רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמה שניתנה, אם ניתנה.

לא נשתמש במידע למטרה שאינה תואמת באופן מהותי את המטרה שלשמה נמסר, אלא אם נקבל הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר או נדרש לפי דין.

5. האם קיימת חובה למסור מידע

ככלל, לא חלה עליכם חובה חוקית למסור ל-FIXS-IT מידע אישי באמצעות האתר. מסירת המידע תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, שדות מסוימים נחוצים לצורך זיהוי הפנייה ומתן השירות. ללא שם ודרך התקשרות, לדוגמה, לא נוכל להשיב לפנייה; ללא פרטי קריאה מתאימים ייתכן שלא נוכל להציג סטטוס תיקון; וללא מידע טכני בסיסי ייתכן שלא ניתן יהיה לאבחן את התקלה.

כאשר מידע מסוים נדרש מכוח חוק, לצורך חשבונית, ניהול ספרים או הליך משפטי, נבקש אותו בהתאם לצורך ונבהיר זאת כאשר הדבר רלוונטי. אינכם נדרשים למסור מידע עודף שאינו קשור לשירות.

6. עוגיות, כלי אבטחה וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות, אבטחה, מניעת ספאם, איתור תקלות ושיפור ביצועים. עוגיות חיוניות נדרשות להפעלת פונקציות בסיסיות. עוגיות מדידה או שיווק, אם יופעלו, ישמשו בהתאם להגדרות האתר ולהסכמה הנדרשת לפי דין.

בטפסים עשוי לפעול שירות למניעת ספאם ואימות אנושי, כגון Google reCAPTCHA. שירות כזה עשוי לקבל פרטים טכניים על המכשיר והגלישה בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של הספק.

ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר או מהטפסים לא יפעלו כראוי. אם יוצגו באתר כלי מדידה או פרסום נוספים, מידע מתאים יוצג במדיניות זו או במנגנון ניהול העוגיות.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

FIXS-IT אינה מוכרת מידע אישי כדרך עיסוק. מידע עשוי להימסר רק במידה הנחוצה למטרה לגיטימית, בין היתר לגורמים הבאים:

  • ספקי אחסון אתרים, ענן, דוא״ל, טפסים, ניהול לקוחות וקריאות שירות, אבטחת מידע, גיבוי ותחזוקת מערכות.
  • ספקי תמיכה מרחוק וכלים טכניים הנדרשים לביצוע השירות שאושר.
  • WhatsApp ו-Meta כאשר אתם בוחרים ליצור קשר דרך WhatsApp, וכן ספקי מניעת ספאם כגון Google כאשר שירותיהם פעילים באתר.
  • ספקי סליקה, הנהלת חשבונות, הפקת מסמכים, משלוחים או שירותים מקצועיים, בהתאם לצורך. כאשר תשלום מעובד ישירות אצל ספק סליקה, השימוש בפרטי התשלום כפוף גם למדיניות אותו ספק.
  • יועצים מקצועיים, עורכי דין, רואי חשבון ומבטחים, כאשר הדבר נחוץ לניהול העסק או להגנה על זכויות.
  • רשות מוסמכת, בית משפט או צד אחר, כאשר המסירה נדרשת לפי דין, צו, הליך משפטי או לשם מניעת נזק חמור.

במקרה של שינוי מבני בעסק, מיזוג, מכירת פעילות או העברת נכסים, מידע עשוי לעבור לגורם הרלוונטי בכפוף להתחייבות להשתמש בו למטרות התואמות למדיניות זו ולדין.

8. עיבוד מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות הטכנולוגיים עשויים לאחסן או לעבד מידע גם מחוץ לישראל. שימוש ב-WhatsApp, בשירותי ענן, בכלי אבטחה או בתמיכה מרחוק עשוי להיות כרוך בהעברת מידע למדינות שבהן רמת ההגנה על מידע שונה מזו הנהוגה בישראל.

כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, FIXS-IT תפעל בהתאם להוראות הדין החלות ותשתמש, לפי העניין, בספקים מקובלים ובהסדרים חוזיים או אמצעי הגנה מתאימים. מומלץ לעיין גם במדיניות הפרטיות של שירות חיצוני שבו בחרתם להשתמש.

9. פרטיות במהלך תמיכה מרחוק

תמיכה מרחוק מתבצעת לאחר שהלקוח יוזם או מאשר את החיבור. בהתאם לכלי שבו נעשה שימוש ולהרשאות שניתנו, הטכנאי עשוי לראות את המסך, לשלוט בעכבר ובמקלדת, לצפות בפרטי מערכת, להפעיל תוכנות ולהעביר קבצים הנחוצים לטיפול.

לפני תחילת המפגש מומלץ לסגור מסמכים, הודעות ותוכנות שאינם קשורים לתקלה, לגבות מידע חשוב ולהישאר ליד המחשב. ניתן לבקש מהטכנאי להסביר כל פעולה ולהפסיק את המפגש. אין לאשר חיבור מרחוק לאדם שאינכם מזהים כנציג FIXS-IT.

נתונים טכניים או יומני חיבור עשויים להישמר אצל ספק כלי התמיכה לצורך אבטחה, תיעוד ותפעול, בהתאם להגדרות הכלי ולמדיניות הספק. אם יהיה צורך בהקלטת מפגש או בשימוש חריג במידע, תימסר הודעה מתאימה מראש כאשר הדבר נדרש.

10. משך שמירת המידע

מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, ניהול אחריות, טיפול במחלוקות, אבטחה, תיעוד חשבונאי וקיום הוראות דין. משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע, רגישותו, אופי השירות, תקופת האחריות, קיומה של מחלוקת והחובות החוקיות החלות על העסק.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא יימחק, יעבור תהליך של צמצום או יישמר בצורה שאינה מזהה, ככל שהדבר מעשי ובהתאם לדין. עותקים במערכות גיבוי עשויים להישמר עד למחזור המחיקה הרגיל של הגיבוי, ובתקופה זו הגישה אליהם תהיה מוגבלת למטרות שחזור ואבטחה.

11. אבטחת מידע

FIXS-IT נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים בהתאם לאופי הפעילות והמידע, במטרה לצמצם סיכונים של אובדן, גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או חשיפה. אמצעים אלה עשויים לכלול הגבלת הרשאות, אימות משתמשים, עדכוני תוכנה, גיבויים, תיעוד פעולות והנחיות עבודה.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, והעברת מידע באינטרנט כרוכה בסיכונים. לכן אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת. אם אתם חושדים שמידע שמסרתם נחשף או שנעשה בו שימוש לא מורשה, פנו אלינו ללא דיחוי בפרטי הקשר המופיעים בסוף המדיניות.

12. הזכויות שלכם בנוגע למידע

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13, ולחריגים הקבועים בו, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע. אם נמצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לתנאים שבדין.

ניתן גם לבקש להפסיק קבלת דברי פרסומת, לחזור מהסכמה לשימוש עתידי המבוסס על הסכמה, או להפנות שאלה בנוגע לאופן הטיפול במידע. חזרה מהסכמה אינה פוגעת בפעולות שבוצעו כדין לפני קבלת הבקשה.

לשם הגנה על פרטיותכם נוכל לבקש מידע סביר לאימות זהות לפני טיפול בבקשה. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שחובה לשמור לפי דין, הנדרש להשלמת שירות, להגנה מפני תביעות או למימוש זכות משפטית. תשובה לבקשה תימסר בהתאם למועדים ולכללים החלים.

13. הודעות שירות, דיוור ושיווק

הודעות הנוגעות לפנייה או לשירות פעיל, כגון תיאום טכנאי, הצעת מחיר, עדכון סטטוס, בקשת אישור או הודעת מסירה, הן הודעות תפעוליות הנדרשות לקיום הקשר עם הלקוח.

דבר פרסומת בדוא״ל, במסרון, ב-WhatsApp או באמצעי תקשורת אחר יישלח רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמה הנדרשת. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות אפשרות ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו. בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירות חיוניות לגבי טיפול פעיל.

14. קטינים

השירותים אינם מיועדים לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים. קטין המבקש למסור מידע או להזמין שירות מתבקש לעשות זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו. אם נודע לכם שילד מסר לנו מידע אישי ללא אישור מתאים, פנו אלינו כדי שנבחן את מחיקתו או את המשך הטיפול בהתאם לדין.

15. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, ובהם WhatsApp, ספקי תמיכה מרחוק, שירותי תשלום או אתרי מידע. לחיצה על קישור כזה מעבירה אתכם לשירות שאינו בשליטת FIXS-IT. השימוש בו כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי, ומומלץ לעיין בהם לפני מסירת מידע.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

FIXS-IT רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינוי בדין, בשירותים, בטכנולוגיה או באופן הטיפול במידע. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותישא תאריך עדכון. כאשר שינוי מהותי מחייב הודעה נוספת או הסכמה לפי דין, נפעל בהתאם.

17. יצירת קשר בענייני פרטיות

לשאלות, בקשות עיון או תיקון, הסרה מדיוור או דיווח על חשש לאבטחת מידע, ניתן לפנות אל:

FIXS-IT מחשבים
אזור שירות: יקנעם עילית והצפון
טלפון: 050-6014-234
דוא״ל: service@fixs-it.com
אתר: https://fixs-it.com/

בפנייה הנוגעת לזכויות במידע יש לציין את נושא הבקשה ואת פרטי הקשר הדרושים לאיתור המידע, אך אין לצרף צילום תעודת זהות או מסמך רגיש לפני שנתבקש לעשות זאת בדרך מאובטחת.

יש לכם שאלה על פרטיות או על המידע שלכם?

פנו אלינו ונשמח לבדוק את הבקשה ולחזור אליכם.

FIXS-IT היא מעבדת מחשבים ושירות תמיכה טכנולוגי המשלב טכנאי עד הבית, תיקוני חומרה, התקנות ותמיכה מרחוק עם נציג אנושי.

יצירת קשר

050-6014-234
service@fixs-it.com
יקנעם עילית והצפון
WhatsApp

© 2026 FIXS-IT מחשבים. כל הזכויות שמורות. מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות

תפריט נגישות Fixs-it