מדפסת שמפסיקה לעבוד באמצע הדפסת חוזה או קבלה יודעת לגרום ללחץ אמיתי, במיוחד כשמדובר בעסק קטן שממתין לקוח בטלפון או בחזית החנות. הנטייה הראשונה היא לבדוק אם יש דיו, אחר כך לכבות ולהדליק, ואם זה לא עוזר – להתייאש ולהתחיל לחשוב על מדפסת חדשה. אבל לפני שמגיעים לשם, יש כמה דברים שכדאי להבין על איך מדפסת בכלל "מחליטה" לא להדפיס.
התקלה הזו נפוצה יותר ממה שנראה, וברוב המקרים היא לא קשורה בכלל למדפסת עצמה. לפעמים הבעיה במחשב שמחובר אליה, לפעמים בכבל, ולפעמים בהגדרה קטנה ששינתה מקום בלי ששמים לב. הידיעה הזו לא אמורה להחליף בדיקה מקצועית, אבל היא יכולה לחסוך זמן ולפעמים גם למנוע קנייה מיותרת של מדפסת חדשה כשבעצם היה מדובר בתקלה של חמש דקות.
מדפסת לא מדפיסה: מאיפה מתחילים לבדוק
הצעד הראשון הוא להבין אם הבעיה במדפסת או במחשב שמנסה לשלוח אליה את המשימה. אם המדפסת מדליקה נורות ומגיבה לכפתורים אבל שום דבר לא יוצא, הבעיה כמעט תמיד בתקשורת בין המחשב למדפסת ולא ברכיב פנימי. אפשר לבדוק את זה בקלות: לשלוח קובץ הדפסה ולראות אם הוא מופיע בתור ההדפסה של המחשב, או אם הוא נתקע שם ולא זז.
תור הדפסה שנתקע הוא אחת הסיבות הנפוצות ביותר, ולרוב הפתרון פשוט למדי – לנקות את התור ולנסות שוב, או להפעיל מחדש את שירות ההדפסה במחשב. זה נשמע טכני, אבל בפועל זו פעולה שכל אחד יכול לעשות בעצמו בלי ידע מיוחד, ורק אם היא לא עוזרת יש מקום לחשוב על משהו יותר עמוק.
מה קורה כשהמדפסת מוגדרת "לא מקוונת"
הודעה כמו "מדפסת לא מקוונת" מבהילה יותר ממה שהיא באמת. ברוב המקרים היא לא אומרת שהמדפסת מקולקלת, אלא שהמחשב איבד את החיבור אליה, לפעמים בגלל רשת אלחוטית שהתנתקה לשנייה, לפעמים בגלל כבל USB שרפרף. פתרון פשוט הוא לכבות את המדפסת לגמרי, לנתק אותה למספר שניות, ולחבר מחדש.
כשזה קורה שוב ושוב באותו יום, ובמיוחד בעסק שמדפיס הרבה מסמכים ביום, יש מקום לבדוק אם הבעיה ברשת עצמה. מדפסת שמחוברת דרך ווייפיי לרשת עמוסה עלולה "להתעלם" מהמחשב מדי כמה דקות, וזה בדיוק המקום שבו טיפול בתקלות אינטרנט ורשת ביתית או משרדית פותר את הבעיה בלי לגעת במדפסת בכלל.
דיו, נייר וראש הדפסה – התקלות שנראות דרמטיות ולא כאלה
מדפסת שמדפיסה עמודים חלקים או עם פסים לבנים לא בהכרח מקולקלת, ברוב המקרים ראש ההדפסה סתום מדיו שהתייבשה. זה קורה הרבה למדפסות שלא עובדות באופן קבוע, למשל מדפסת בית שמשתמשים בה פעם בשבוע. כל יצרן מדפסות מציע פונקציית ניקוי ראשים בתוך תוכנת המדפסת, וזה שווה ניסיון לפני כל דבר אחר.
חשוב גם לבדוק דבר פשוט שנשמע מובן מאליו אבל נשכח כל הזמן – האם המחסניות באמת מוכרות. מחסנית שמראה עדיין "מלאה" בתצוגת המחשב יכולה בפועל להיות ריקה, כי המדד הזה לא תמיד מדויק. במקרים אחרים הבעיה היא נייר שנתקע בפנים בלי שרואים אותו מבחוץ, מה שגורם למדפסת "להיתקע" ולא להגיב כלל.
מתי התקלה כבר לא בהגדרות אלא ברכיב עצמו
יש מצבים שבהם שום ניקוי או הגדרה לא עוזרים, וזה הרגע שבו כדאי לחשוב על תקלה חומרתית. מדפסת שמרעישה בצורה חדשה, נדלקת ומיד נכבית, או שמפסיקה להזין נייר בכלל בלי סיבה נראית לעין, מצביעה על רכיב שהתבלה או התקלקל. גם כאן, לא בהכרח מדובר בסוף הדרך של המדפסת.
בדיוק כמו שלא כל מחשב שלא נדלק צריך להיזרק, כך גם מדפסת. לפני שקופצים להחלטה לקנות חדשה, בדיקה מקצועית יכולה להראות אם מדובר בתיקון קטן ומשתלם או שבאמת הגיע הזמן להיפרד. הבדיקה הזו לוקחת בדרך כלל דקות ספורות, ומונעת מצב שבו מזמינים מדפסת חדשה בגלל בעיה שאפשר היה לפתור בעשרים שקל.
האם משתלם לתקן או לקנות מדפסת חדשה
זו השאלה שכל אחד שואל את עצמו ברגע שהתקלה לא נפתרת בקלות. התשובה תלויה בעיקר בגיל המדפסת ובסוג התקלה. מדפסת ביתית פשוטה שעולה כמה מאות שקלים ומגלה תקלה חומרתית אחרי שנתיים-שלוש שימוש, לרוב לא משתלם לתקן, כי מחיר התיקון מתקרב למחיר מדפסת חדשה.
לעומת זאת, מדפסת משרדית או מדפסת לייזר שעולה משמעותית יותר, ושמשתמשים בה יום יום בעסק, שונה בתכלית. שם תיקון של ראש הדפסה או רכיב הזנת נייר יכול להאריך את חיי המדפסת בשנים, ולחסוך עלות גבוהה של רכישה חדשה. השאלה הנכונה היא לא "כמה עולה לתקן" אלא "כמה עולה לתקן בהשוואה למה שיקרה בעוד שנה עם מדפסת חדשה".
כשהבעיה במחשב ולא במדפסת
לפעמים כל הבדיקות במדפסת עצמה לא מגלות שום דבר חשוד, כי הבעיה בכלל במחשב. דרייברים ישנים או לא תואמים לגרסת Windows המעודכנת יכולים לגרום למדפסת "להיעלם" מרשימת ההתקנים בלי אזהרה. זה קורה הרבה יותר אחרי עדכון גדול של המערכת, כשהמחשב "שוכח" איך לתקשר עם ציוד היקפי שהיה מחובר בעבר בלי שום בעיה.
במקרים כאלה התקנת דרייברים מעודכנים פותרת את הבעיה בלי לגעת במדפסת בכלל. זה גם דוגמה טובה לכך שתקלה שנראית כאילו היא במדפסת שייכת בעצם לעולם אחר – התוכנה והמערכת שמריצות אותה. מי שמתמודד עם זה בעצמו ולא מגיע לפתרון מהיר יכול לפעמים לקבל עזרה בתמיכה מרחוק, בלי להזמין טכנאי שיגיע לבית או למשרד ובלי לנתק את הציוד ולהעביר אותו למעבדה.
מדפסת שמפסיקה להדפיס באמצע יום עבודה היא לא סוף העולם, גם אם זה מרגיש כך באותה שנייה. ברוב המקרים הפתרון קרוב יותר ממה שחושבים – ניקוי תור הדפסה, חיבור מחדש, או עדכון דרייבר. וכשזה לא מספיק, יש ערך גדול בבדיקה מקצועית שתגיד בבירור אם עדיף לתקן או להחליף, בלי לבזבז כסף על ניחושים.
שאלות נפוצות
איך בודקים אם הבעיה במדפסת או במחשב?
שלחו קובץ להדפסה וראו אם הוא מופיע בתור ההדפסה של המחשב. אם הקובץ נתקע שם ולא זז, הבעיה במחשב או בתקשורת ביניהם, לא במדפסת. אם המדפסת כבלה מתוך זרם חשמלי והיא אף מגיבה לכפתורים אך שום דבר לא יוצא, זה גם עדות שהבעיה בתקשורת.
מה אני עושה אם המדפסת מופיעה כ'לא מקוונת'?
כבו את המדפסת לגמרי, נתקו אותה למספר שניות, וחברו מחדש. הודעה זו לרוב אומרת שהמחשב איבד את החיבור זמנית, לא שהמדפסת קלקלה. אם זה קורה שוב ושוב, בדקו את חיבור הרשת או כבל ה-USB.
מדפסת מדפיסה עם פסים לבנים, מה צריך לעשות?
ברוב המקרים ראש ההדפסה סתום מדיו שהתייבשה. הפעילו את פונקציית ניקוי הראשים שנמצאת בתוכנת המדפסת לפני כל דבר אחר. זה קורה הרבה למדפסות שלא עובדות קבוע, וניקוי פותר את הבעיה לרוב.
איך יודעים אם משתלם לתקן מדפסת או לקנות חדשה?
לתכנו גיל המדפסת ושכיחות השימוש בה. מדפסת ביתית פשוטה שעולה מעט לא משתלם לתקן אחרי שנים של שימוש, אך מדפסת משרדית יקרה שמשתמשים בה יומיום בעסק כן משתלם. בדיקה מקצועית יכולה להראות במהירות מה האפשרויות.
המדפסת הסתתרה מרשימת ההתקנים אחרי עדכון Windows, מה זה?
דרייברים ישנים או לא תואמים לגרסה החדשה של Windows יכולים לגרום למדפסת להיעלם. עדכנו את הדרייברים של המדפסת מאתר היצרן או דרך Windows, ובדרך כלל זה פותר את הבעיה בלי לגעת במדפסת בכלל.
מדפסת מחוברת דרך וויפיי עוצרת להדפיס באמצע, למה?
מדפסת המחוברת לרשת אלחוטית עמוסה עלולה להתנתק זמנית מהמחשב. בדקו את חיוני הרשת או חברו את המדפסת לכבל רשת אם אפשר. אם הרשת חלשה, זה עשוי להיות הגורם.